Connaissez-vous la norme ISO 9001 ?

Dans les systèmes de gestion de la qualité, il existe une norme internationale développée par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) appliquée aux organisations publiques et privées, quelle que soit leur taille ou leur activité commerciale. Il s’agit d’une excellente méthode de travail axée sur l’amélioration constante de la qualité des produits et des services, ainsi que sur la satisfaction de la clientèle ISO 9001 peut grandement bénéficier aux entreprises qui s’y conforment en raison de son augmentation constante de la qualité et de l’amélioration de l’innovation.

Chez Luxes, en tant qu’entreprise certifiée ISO 9001, nous nous engageons à offrir la plus haute qualité dans nos produits car nous y générons de nouvelles innovations, afin de garantir la satisfaction et les besoins de nos clients.

Structure de la norme ISO 9001

1. Objet et champ d’application : Guides et descriptions générales.
2. Références normatives : Guides et descriptions générales.
3. Termes et définitions : Lignes directrices et descriptions générales.
4. Système de gestion de la qualité : comprend les exigences générales de la norme ISO-9001 et les exigences spécifiques pour une bonne gestion des documents.
5. Responsabilité de la direction : la direction de l’organisation doit se conformer aux exigences énoncées dans cette section, parmi lesquelles nous soulignons : définir la politique, garantir que les responsabilités et les autorités sont définies, approuver les objectifs, etc.
6. Gestion des ressources : Contient les exigences nécessaires à la bonne gestion des ressources de l’organisation. La norme ISO fait la différence entre les ressources humaines, l’infrastructure et l’environnement de travail.
7. Réalisation du produit : fait référence aux exigences des produits ou services fournis, tels que le service client ou la fabrication du produit.
8. Mesure, analyse et amélioration : Cette section établit les exigences pour les processus qui regroupent l’information, l’analysent et effectuent des mesures qui permettent l’amélioration continue des processus de l’organisation qui permettent de fournir des produits et services de qualité. La norme ISO 9001 recherche en permanence la satisfaction du client en répondant aux exigences.

Une norme centrée sur le client

Cette norme vise à atteindre la qualité au sein de l’entreprise grâce à la mise en œuvre d’un système de gestion de la qualité (SMQ). C’est pourquoi il est devenu une référence mondiale avec plus d’un million d’entreprises certifiées.

Les exigences d’un SMQ sont établies dans la norme ISO 9001 et permettent à une entreprise de démontrer sa capacité à répondre aux exigences et aux engagements des clients.

Chaque entreprise doit savoir définir et gérer les processus nécessaires pour assurer la conformité de ses produits et/ou services avec les exigences d’innovation et de qualité auxquelles aspire le client.